Τι αλλάζει στην εξυπηρέτηση από την Εφορία με το my1521

Η επικοινωνία πολιτών και επιχειρήσεων με τη φορολογική διοίκηση περνά σε νέα φάση, με την ΑΑΔΕ την Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων να θέτει σε λειτουργία ένα σύγχρονο μοντέλο εξυπηρέτησης που στοχεύει στην απλότητα, την ταχύτητα και την ουσιαστική καθοδήγηση. Το νέο σύστημα my1521 φιλοδοξεί να αντιμετωπίσει χρόνιες δυσκολίες που σχετίζονται με την αναμονή, τη γραφειοκρατία και τη σύνθετη πλοήγηση στις υπηρεσίες.

Στο επίκεντρο βρίσκεται η ανάγκη του πολίτη για άμεσες και κατανοητές απαντήσεις, χωρίς περιττές διαδικασίες, μέσα από ένα ενιαίο και προσβάσιμο πλαίσιο εξυπηρέτησης που καλύπτει το σύνολο των αρμοδιοτήτων της ΑΑΔΕ.

Το my1521 ως ενιαία πύλη επικοινωνίας

Το my1521 αποτελεί το νέο δυναμικό μοντέλο εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ και λειτουργεί ως κεντρικό σημείο επαφής για πολίτες και επιχειρήσεις με την Εφορία, τα Τελωνεία και το Γενικό Χημείο του Κράτους. Στόχος του είναι να απλοποιήσει την επικοινωνία και να αντικαταστήσει τις χρονοβόρες διαδικασίες με άμεσες λύσεις.

Η εξυπηρέτηση παρέχεται μέσω:

• του τηλεφωνικού αριθμού 1521
• της ψηφιακής πλατφόρμας 1521.aade.gr
• της μελλοντικής λειτουργίας chatbot, που θα ενισχύσει περαιτέρω την άμεση υποστήριξη

Με αυτόν τον τρόπο, δημιουργείται ένα ενιαίο σύστημα που συγκεντρώνει όλα τα αιτήματα και τις απαντήσεις σε ένα οργανωμένο περιβάλλον.

Δείτε εδώ Ψηφιακός ελεγκτής στην ΑΑΔΕ: Πώς θα αναλύει το ιστορικό κάθε ΑΦΜ

Πώς λειτουργεί η ψηφιακή πλατφόρμα

Μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας του my1521, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να συνδέονται χρησιμοποιώντας τους προσωπικούς τους κωδικούς TAXISnet. Η πρόσβαση αυτή επιτρέπει την ταυτοποίηση και τη διαχείριση των αιτημάτων με ασφάλεια και διαφάνεια.

Οι χρήστες μπορούν:

• να υποβάλλουν ηλεκτρονικά τα ερωτήματά τους
• να παρακολουθούν την πορεία και την εξέλιξη κάθε αιτήματος
• να λαμβάνουν επίσημες και τεκμηριωμένες απαντήσεις από στελέχη της ΑΑΔΕ

Η διαδικασία αυτή μειώνει την ανάγκη φυσικής παρουσίας και προσφέρει σαφή εικόνα για το στάδιο στο οποίο βρίσκεται κάθε υπόθεση.

Τα τρία επίπεδα υποστήριξης

Το my1521 έχει σχεδιαστεί με κλιμακωτή δομή εξυπηρέτησης, ώστε κάθε αίτημα να αντιμετωπίζεται στο κατάλληλο επίπεδο, ανάλογα με την πολυπλοκότητά του.

Η υποστήριξη παρέχεται σε τρία επίπεδα:

• Εκπρόσωποι εξυπηρέτησης, που δίνουν άμεσες απαντήσεις σε γενικά ερωτήματα και καθοδήγηση για τις ψηφιακές υπηρεσίες
• Εξειδικευμένοι εκπρόσωποι, οι οποίοι χειρίζονται πιο σύνθετα ζητήματα που απαιτούν ειδικές γνώσεις ή έλεγχο στοιχείων
• Υπηρεσίες υψηλής εξειδίκευσης, αρμόδιες για πολύπλοκες υποθέσεις που χρειάζονται θεσμική και διοικητική διαχείριση

Η διαβάθμιση αυτή διασφαλίζει ότι κάθε υπόθεση φτάνει στο σωστό σημείο χωρίς καθυστερήσεις.

Το εύρος των θεμάτων που καλύπτονται

Το Κέντρο Εξυπηρέτησης my1521 καλύπτει ένα ευρύ φάσμα θεματικών ενοτήτων που αφορούν το σύνολο των αρμοδιοτήτων της ΑΑΔΕ, προσφέροντας ολοκληρωμένη υποστήριξη.

Δείτε ακόμη Μεταφορές χρημάτων: Οι παγίδες φόρου έως 40% από την ΑΑΔΕ

Μεταξύ άλλων, περιλαμβάνονται:

• φορολογία εισοδήματος και κεφαλαίου
• Ελληνικά Λογιστικά Πρότυπα και myDATA
• μητρώο και στοιχεία επιχειρήσεων
• είσπραξη δημοσίων εσόδων
• ΦΠΑ, τέλη και ειδικές φορολογίες
• θέματα οχημάτων και ναυτιλιακών δραστηριοτήτων
• τελωνειακά ζητήματα
• αρμοδιότητες του Γενικού Χημείου του Κράτους
• ζητήματα κοινωνικής πολιτικής

Με το my1521, η ΑΑΔΕ επιχειρεί να μετατρέψει την εξυπηρέτηση από μια σύνθετη και χρονοβόρα διαδικασία σε μια άμεση και λειτουργική εμπειρία, προσαρμοσμένη στις πραγματικές ανάγκες των πολιτών και των επιχειρήσεων.