Πίνακας περιεχομένων

Μια ενιαία ψηφιακή εμπειρία εξυπηρέτησης για τους ασφαλισμένους του αποτελεί πλέον πραγματικότητα, καθώς η νέα πλατφόρμα συγκεντρώνει όλα τα βασικά στοιχεία και τις υπηρεσίες γύρω από τον ασφαλιστικό βίο σε ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό περιβάλλον. Η πρωτοβουλία αυτή φέρνει τους πολίτες πιο κοντά σε άμεση, οργανωμένη και απόλυτα προσωποποιημένη ενημέρωση, απαλλάσσοντάς τους από τη γραφειοκρατία και τις μετακινήσεις στις υπηρεσίες.

Την ανάπτυξη και υλοποίηση του συστήματος ανέλαβε η Netcompany, δημιουργώντας το «», ένα εργαλείο σχεδιασμένο για να προσφέρει καθαρή εικόνα, εύκολη πλοήγηση και άμεση πρόσβαση σε κρίσιμες πληροφορίες για κάθε ασφαλισμένο.

Διαβάστε επίσης 

Εξατομίκευση και άμεση πρόσβαση στα στοιχεία του ασφαλισμένου

Η νέα πλατφόρμα , διαθέσιμη και μέσω mobile εφαρμογής, παρέχει στον χρήστη μια αρχική σελίδα προσαρμοσμένη στις ανάγκες και τα δεδομένα του. Ειδοποιήσεις, υπενθυμίσεις και ενημερώσεις εμφανίζονται με τρόπο που διευκολύνει την καθημερινή παρακολούθηση του ασφαλιστικού προφίλ.

Μέσα από λίγα βήματα, κάθε ασφαλισμένος μπορεί να δει άμεσα όλα τα στοιχεία που μέχρι πρόσφατα απαιτούσαν επίσκεψη στα υποκαταστήματα. Το σύστημα συγκεντρώνει σε ένα σημείο τα ένσημα, τα ενημερωτικά σημειώματα, τα πιστοποιητικά ασφαλιστικής ικανότητας, τις αιτήσεις που έχουν υποβληθεί, καθώς και τα αναλυτικά εκκαθαριστικά των .

Παράλληλα, παρέχεται δυνατότητα άμεσης εξόφλησης οφειλών μέσω της υπηρεσίας IRIS, ενώ ο χρήστης έχει πρόσβαση και σε ευαίσθητα δεδομένα, όπως τα ποσοστά αναπηρίας, με πλήρη ανάλυση.

Διαβάστε 

Νέες δυνατότητες και υπηρεσίες που επεκτείνουν την ψηφιακή εμπειρία

Η πλατφόρμα εξελίσσεται διαρκώς με την προσθήκη νέων λειτουργιών που διευρύνουν την εξυπηρέτηση των πολιτών. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται η ηλεκτρονική εγγραφή στο μητρώο του e-ΕΦΚΑ και η δυνατότητα αλλαγής προσωπικών στοιχείων χωρίς φυσική παρουσία, κάτι που μέχρι πρόσφατα δεν ήταν εφικτό.

Στο επόμενο στάδιο, θα ενσωματωθεί και η δυνατότητα προγραμματισμού ραντεβού μέσα από την ίδια την εφαρμογή, καθώς και η αποστολή ειδοποιητηρίων για την καταβολή εισφορών ή δόσεων, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο την αμεσότητα και την αλληλεπίδραση με τον χρήστη.

Τα πρώτα αποτελέσματα και η επίδραση στους ασφαλισμένους

Οι μέχρι τώρα επιδόσεις δείχνουν σημαντική αποδοχή από το κοινό. Ήδη περισσότεροι από 200.000 πολίτες έχουν χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα, προκειμένου να ενημερωθούν για το ύψος της σύνταξής τους, τις εκκρεμείς οφειλές, την ασφαλιστική ιστορία τους ή τα πιστοποιητικά αναπηρίας. Παράλληλα, μέσω της υπηρεσίας IRIS έχουν εξοφληθεί οφειλές που ξεπερνούν τις οκτακόσιες χιλιάδες ευρώ.

MyEFKA: Όλες οι υπηρεσίες του e-ΕΦΚΑ σε μία πλατφόρμα - Δείτε εδώ

Ο CEO της Netcompany SEE & EUI, Αλέξανδρος Μάνος, υπογραμμίζει ότι όλα τα έργα που έχουν υλοποιηθεί για τον e-ΕΦΚΑ —από την ψηφιοποίηση εκατομμυρίων σελίδων αρχείων έως τη χρήση Τεχνητής Νοημοσύνης για ταχύτερη απονομή συντάξεων— έχουν έναν κοινό στόχο: να κάνουν τη συναλλαγή του πολίτη πιο άμεση και ουσιαστική.

Δείτε 

Όπως επισημαίνει, από την ενεργοποίηση της πλατφόρμας τον Σεπτέμβριο, σε συνδυασμό με τις υπόλοιπες δράσεις, έχουν σημειωθεί μετρήσιμα αποτελέσματα. Οι εκκρεμείς κύριες συντάξεις έχουν μειωθεί κατά 21% και οι επικουρικές κατά 25%, με τη νέα ψηφιακή υποδομή να επιταχύνει τη διεκπεραίωση των αιτήσεων. Για τον ίδιο, τα ποσοστά αυτά αντιστοιχούν σε πραγματικούς ανθρώπους που είδαν τα ζητήματά τους να λύνονται πιο εύκολα και άμεσα, κάτι που χαρακτηρίζει ως βαθιά ικανοποιητικό.