Η σχέση του πολίτη με το Δημόσιο αποκτά πλέον νέα ψηφιακή διάσταση με το νέο . Οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες δεν λειτουργούν μόνο ως μεμονωμένες εφαρμογές, αλλά ως ένα ενιαίο περιβάλλον που συγκεντρώνει διαδικασίες, πληροφορίες και δυνατότητες εξυπηρέτησης σε ένα σημείο. Η εξέλιξη αυτή σηματοδοτεί μια συνολική αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οργανώνεται και λειτουργεί η δημόσια διοίκηση.

Τα προηγούμενα χρόνια δημιουργήθηκε ένα εκτεταμένο ψηφιακό οικοσύστημα που επέτρεψε στους πολίτες να διεκπεραιώνουν καθημερινές υποθέσεις χωρίς φυσική παρουσία. Η σταδιακή ωρίμανση αυτής της προσπάθειας οδηγεί τώρα σε μια νέα γενιά υπηρεσιών, περισσότερο φιλικών, προσωποποιημένων και αποτελεσματικών. Στόχος δεν είναι πλέον απλώς η παροχή μεμονωμένων εργαλείων, αλλά η δημιουργία μιας συνολικής ψηφιακής εμπειρίας.

Κεντρικό ρόλο σε αυτή τη μετάβαση έχει το έργο CRM «Ενιαία Ψηφιακή Υποδομή Εξυπηρέτησης Πολιτών και Επιχειρήσεων». Μέσα από αυτό αναπτύσσονται νέες λειτουργίες που επιτρέπουν καλύτερη οργάνωση, ταχύτερη επικοινωνία και πιο άμεση διαχείριση των υποθέσεων κάθε πολίτη.

Νέα φιλοσοφία ψηφιακής εξυπηρέτησης

Η βασική αλλαγή που εισάγεται αφορά τον τρόπο με τον οποίο αντιλαμβανόμαστε τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Το μετατρέπεται από έναν απλό χώρο αναζήτησης διαδικασιών σε ένα έξυπνο σύστημα αλληλεπίδρασης. Η έμφαση δίνεται πλέον στην προσωποποίηση, στην ενιαία εμπειρία χρήστη και στη διαρκή βελτίωση της ποιότητας.

Δείτε ακόμη 

Ο πολίτης δεν χρειάζεται πια να αναζητά διάσπαρτες πληροφορίες. Όλα οργανώνονται γύρω από τις δικές του ανάγκες, δημιουργώντας ένα πιο κατανοητό και φιλικό ψηφιακό περιβάλλον.

Η Περιοχή Πολίτη ως κεντρικό εργαλείο

Η σημαντικότερη καινοτομία είναι η δημιουργία της Περιοχής Πολίτη, ενός προσωπικού ψηφιακού χώρου. Εκεί συγκεντρώνονται έγγραφα, αιτήματα, εκκρεμότητες και προγραμματισμένες συναντήσεις, ώστε ο χρήστης να έχει πλήρη εικόνα των συναλλαγών του με το Δημόσιο.

Με αυτόν τον τρόπο, η επικοινωνία με τις υπηρεσίες γίνεται πιο οργανωμένη και λιγότερο χρονοβόρα. Ο πολίτης αποκτά ενεργό ρόλο, παρακολουθεί την πορεία των υποθέσεών του και έχει άμεση πρόσβαση σε όλα όσα τον αφορούν.

Ενισχυμένη διαλειτουργικότητα και νέες δυνατότητες

Η αναβάθμιση της τεχνολογικής υποδομής επιτρέπει την καλύτερη συνεργασία μεταξύ διαφορετικών πληροφοριακών συστημάτων. Πανεπιστήμια, νοσοκομεία, οργανισμοί τοπικής αυτοδιοίκησης και άλλοι φορείς μπορούν πλέον να εντάσσονται ευκολότερα στο ψηφιακό οικοσύστημα.

Η βελτιωμένη διαλειτουργικότητα δημιουργεί πιο ολοκληρωμένες υπηρεσίες και μειώνει τη γραφειοκρατία. Παράλληλα, προσφέρονται δυνατότητες στοχευμένης ενημέρωσης, ώστε κάθε πολίτης να λαμβάνει πληροφορίες σχετικές με τις δικές του υποθέσεις.

Gov.gr: Δείτε πώς θα λαμβάνετε προσωποποιημένες ειδοποιήσεις

Ενοποίηση ραντεβού και επικοινωνίας

Μια από τις πιο πρακτικές αλλαγές αφορά τη διαχείριση ραντεβού. Όλες οι προγραμματισμένες συναντήσεις με φορείς του Δημοσίου εμφανίζονται πλέον σε μία ενιαία προβολή στο , προσφέροντας καθαρή εικόνα για ημερομηνίες και διαδικασίες. Έτσι ο πολίτης αποφεύγει τη σύγχυση πολλαπλών συστημάτων και έχει καλύτερο έλεγχο του χρόνου του.

Δείτε εδώ 

Ταυτόχρονα, ενισχύεται η δυνατότητα αποστολής προσωποποιημένων μηνυμάτων μέσω της ψηφιακής θυρίδας, ενώ η σύνδεση με το δημιουργεί ένα πιο απλό και άμεσο κανάλι επικοινωνίας με τους δημόσιους φορείς.

Ένα πιο ευέλικτο μοντέλο διοίκησης

Η αναβάθμιση δεν αφορά μόνο τους πολίτες αλλά και τον ίδιο τον τρόπο λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης. Οι φορείς αποκτούν μεγαλύτερη αυτονομία στη διαχείριση των υπηρεσιών τους, μέσα σε ένα ενιαίο πλαίσιο κανόνων και προτύπων.

Το διατηρεί τον κεντρικό συντονισμό και τον έλεγχο ποιότητας, ενώ η καθημερινή λειτουργία αποκεντρώνεται. Έτσι επιτυγχάνεται ταχύτερη επίλυση προβλημάτων και καλύτερη ανταπόκριση στις ανάγκες της κοινωνίας.

Η νέα εποχή του ψηφιακού κράτους στοχεύει σε μια πιο απλή, διαφανή και αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Η επιτυχία της θα φανεί από το πόσο γρήγορα οι πολίτες θα υιοθετήσουν τις νέες δυνατότητες και από το κατά πόσο η δημόσια διοίκηση θα καταφέρει να λειτουργήσει με πιο σύγχρονους όρους.

Διαβάστε επίσης